技術即生產力-看如何破解自營百貨之王的難題

昂捷信息

信譽樓,一家出身于縣級市場的傳統零售企業,卻通過近三十年不斷的努力和探索,創造了具有廣泛社會影響力的“信譽樓現象”,讓企業持續保持勃勃生機,也在國內百貨業態中開創了先河。不同于以聯營、租賃為主的絕大部分百貨企業,信譽樓始終獨樹一幟,堅持買手制自營,迄今為止已有35家門店橫跨河北、山東、天津三地,總營業面積已超過四十萬平米,員工超三萬名,年銷售額近200億元,是名副其實的自營百貨之王。

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信譽樓不斷擴大的企業規模、精細化的自營商品管理、柜組營采合一獨立經營的特點造就了“三多”:


01

商品多:百貨類商品品種多、汰換快,加上每個商品精細管理到尺碼、色碼,集團一級的SKU數目達到千萬級以上,大型門店在經營的SKU也常超過百萬級。

02

POS終端多:為給顧客提供更加便捷的服務,也為了日常管理的便捷,為每個柜臺都配備了POS終端,現有POS終端超過13000臺,大型門店單店超過500臺。

03

交易多:基于極佳的信譽和服務,信譽樓每建一處都會逐漸成為周邊地區消費者首選,再加上特有的短營業時間和百貨商場更為集中的高峰時段,交易并發量經常處于較高的水平,當前的高峰期交易達到80筆/秒(4800筆/分鐘)。




      千萬級的SKU、上萬臺的POS終端、每秒近百筆的交易完成,這些數據隨便拿出一個都是實體零售行業最頂尖的水平,代表了信譽樓經營的成功,但卻對企業信息系統基礎設施也提出了極高的要求,也帶來了成長發展的煩惱。原有的信息系統雖然也經過了深入的改善、優化,但數據上傳下載不暢、POS機卡頓的情況頻有發生,偶爾在高峰期出現大面積癱瘓的事故更讓人擔心,加上企業未來線上銷售渠道建設、企業數字化能力發展等也迫在眉睫,系統已經變成了制約企業發展的瓶頸。通過技術的革新,打造面向未來的數字化系統平臺,成為了信譽樓非常緊迫的訴求。


為此,信譽樓與昂捷信息合作,選用昂捷信息基于中臺微服務架構的銷售系統,解決原有系統架構的技術瓶頸,支持信譽樓未來更快的擴張發展,同時支持全渠道一體化運營、支持業務模式創新等多方面能力,提升企業數字化水平。




從量到質:一萬三千臺POS終端的支撐




昂捷通過微服務架構的銷售中臺為前臺不同形態的銷售終端提供了高性能、高可用、可伸縮的銷售服務。

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極致全面的功能、極致易用的體驗、極致可靠的運行、極致通用的平臺、極致方便的運維,一直是昂捷在POS產品上經久不變的追求與承諾。考慮到信譽樓下載數據量大、單店POS終端多、網絡帶寬不高(信譽樓精打細算的傳統)的特點,昂捷POS4.0產品專門為其進行了優化改造:

01

脫網數據壓縮:脫網數據主要用于一旦網絡或主機出現問題時POS終端仍可以正常完成交易,中臺數據服務將脫網數據壓縮到極致,減輕網絡傳輸壓力。

02

二級緩存服務器:超大型門店,在門店部署二級緩存服務器,POS優先使用緩存服務器進行下載,降低網絡依賴,只有當緩存服務器出現異常時,POS終端才自動連接總部服務器進行下載。

03

P2P通訊模式:POS4.0支持P2P下載模式,即在系統升級或脫網數據下載的過程中,每一臺下載完的POS都成為主POS,其他尚未下載的POS首先尋找本地已有并空閑的主POS提供下載服務,只有找不到時才自動連接總部服務器進行下載,提高下載速度的同時也最大程度減少了網絡壓力。

04

通訊智能壓縮:超過一定大小的通訊包上行、下行自動壓縮,在服務器資源和網絡資源之間取得平衡。




昂捷銷售系統在信譽樓全面上線后,非常顯著地提升了整個銷售系統的運行效率和穩定性,極大緩解了顧客排隊的難題,也獲得一線員工對系統操作體驗的交口稱贊:


  • 早晨開機包含百萬級SKU、完整營銷等信息的脫網數據下載壓縮在1分鐘內完成。

  • 商品掃描速度大大提升,1分鐘可連續不間斷掃描100個商品以上,超出人工反應。

  • 交易提交等對中臺的服務請求效率極高,超過95%的中臺請求在300毫秒內完成。

  • 當前硬件配置的高壓力測試,在200筆/秒(12000筆/分鐘)并發交易量時,交易成功率為100%,99%的交易任務在1秒內處理完成。



從質到量:高并發高可用場景的支撐

  

昂捷銷售中臺在完成對傳統POS終端支持的同時,也支持了信譽樓線上到家業務的建設,而線上交易具有比線下更加高的并發要求,系統上線后恰逢信譽樓茅臺券的線上搶購,也經受了更加嚴峻的考驗:

01

高效算法:營銷引擎是銷售中臺的核心組件,其對促銷、營銷的相關計算和預計算算法是影響收銀效率的關鍵因素,昂捷銷售中臺在支持靈活的營銷、促銷模型的同時,對算法進行不斷優化,提高運算效率。

02

排隊處理:對于搶券、秒殺等短時間稀缺資源的搶購業務,使用Redis排隊處理,嚴格控制超量,并在必要時采取降級處理,以避免超出系統處理能力的壓力。

03

防網絡攻擊:使用防DDos、ARP攻擊服務,并采用限流處理,有效防控黃牛攻擊。

04

防外掛攻擊:采用多種人機互動驗證策略,增加外掛攻擊難度,降低外掛攻擊成功幾率。


其它還有兩層負載均衡、緩存機制等多種技術策略,最終實現從應用服務到應用網關,到微服務,到Redis、RabbitMQ和數據庫,全鏈路無單節點瓶頸,任何一個節點出現故障,均可實現自動轉移負荷,確保系統全鏈路、全周期高可用。茅臺券作為稀缺資源,一直面臨著黃牛黨外掛的沖擊,線上搶券活動并發峰值超過20000人次/秒,而通過這些技術方案,系統全面抵御了黃牛外掛攻擊,確保了茅臺券活動的順利進行,也增強了信譽樓對盡快開展線上業務的信心。
























       

信譽樓深耕自營百貨多年,此次的技術跨越、信息基礎設施的梳理、線上渠道的嘗試,包括對原有信息系統進行了一次全面的替換升級,將為企業下一步加快擴張,以及超市業態的加快發展消除了系統瓶頸,而昂捷銷售中臺POS4.0也在這個過程中經歷了考驗而更加完善。




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